De annuleringsvoorwaarden die tijdens het boeken bij een specifieke rit worden getoond, maken onderdeel uit van de overeenkomst. Onderstaande regels gelden als algemeen kader.
1. Annulering door de reiziger
Wil je een boeking annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met DuitslandBus.nl onder vermelding van het boekingsnummer. De eventuele terugbetaling of annuleringskosten volgen uit de voorwaarden die bij de gekozen rit vóór betaling zijn getoond.
2. Geen automatische garantie op volledige terugbetaling
Een gereserveerde plaats kan na annulering mogelijk niet opnieuw worden verkocht. Daarom bestaat niet automatisch recht op volledige terugbetaling wanneer je zelf annuleert. Als voor een rit een afwijkende of ruimere regeling geldt, staat die bij de betreffende reis vermeld.
3. Naam wijzigen of plaats overdragen
Wanneer een reiziger niet mee kan, kan een wijziging van reizigersnaam soms mogelijk zijn zolang dit praktisch uitvoerbaar is en vóór de boekingsdeadline wordt aangevraagd. Neem hiervoor contact op. Eventuele kosten worden vooraf gemeld.
4. Annulering door DuitslandBus.nl wegens minimumaantal
Wanneer een aangekondigd minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald, kan DuitslandBus.nl de rit annuleren. De hoofdboeker ontvangt daarvan bericht via de beschikbare contactgegevens. Het voor de geannuleerde reis betaalde bedrag wordt terugbetaald of, als de klant dat zelf kiest, gebruikt voor een andere beschikbare reis.
5. Annulering door onvoorziene omstandigheden
Bij ernstige omstandigheden waardoor veilig of redelijk vervoer niet kan worden uitgevoerd, kan een rit worden gewijzigd, uitgesteld of geannuleerd. DuitslandBus.nl probeert in dat geval eerst een passende oplossing te bieden en informeert reizigers zo spoedig mogelijk.
6. Vertraging is niet automatisch annulering
Vertraging door verkeer, grenscontroles, weersomstandigheden of andere praktische oorzaken betekent niet automatisch dat de reis is geannuleerd. Reizigers worden, voor zover mogelijk, geïnformeerd over relevante wijzigingen.
7. Niet verschijnen of te laat komen
Wanneer een reiziger niet verschijnt of te laat is bij vertrek of terugreis, kan de gereserveerde plaats verloren gaan. Kosten voor alternatief vervoer, verblijf of andere gevolgen zijn dan in beginsel voor eigen rekening.
8. Terugbetaling
Een toegezegde terugbetaling wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode voor zover de betaalprovider dit ondersteunt. De verwerkingstijd kan per bank of betaalprovider verschillen.
9. Online boeking en herroepingsrecht
Voor diensten voor personenvervoer gelden niet altijd dezelfde wettelijke herroepingsregels als voor de online aankoop van gewone producten. Daarom zijn de bij de reis getoonde annuleringsvoorwaarden bepalend, naast eventuele dwingende consumentenrechten.
10. Contact
Voor annuleren of wijzigen: info@duitslandbus.nl. Vermeld je naam, boekingsnummer en reisdatum.